我們竭誠地為您服務

為了確保我們的服務質量,請務必仔細閱讀以下內容。

Question 如果在使用安娜貝拉官網時遇到問題或希望提出建議,應如何聯繫?
Answer可以通過發送電子郵件聯繫我們的客服專員進行詳細溝通,聯繫方式請到「聯繫我們」的頁面查看。

Question 可以郵寄修理嗎?
Answer抱歉,我們暫時並沒有提供郵寄修理服務。有關維修事宜,請您可以發送電子郵件聯繫我們的客服專員進行詳細溝通,聯繫方式請到「聯繫我們」的頁面查看,因為將會涉及產品的複雜製作與修復。同時,部分款式於修理後可能會跟原貌有所不同,所以必須先讓專業珠寶工藝師進行專業檢查,以便瞭解情況。
Question 我是否必須成為安娜貝拉珠寶網店的註冊用戶才可以購物?
Answer需要的,我們為了確認用戶的身份,所以需要您先登記成為我們的註冊用戶,才可以購物。
Question 請問網店上的款式與門店銷售的款式是一樣嗎?
Answer網店上所售賣的商品款式,有可能是網上獨家發銷的,或因銷情的不同,門店不一定可以提供有關款式,建議把握機會,立即在網上訂購。
Question 接受專屬訂造嗎?
Answer可以的,您可以發郵件聯繫我們的客服專員詳細溝通,聯繫方式請到 “聯繫我們” 的頁面查看。
Question 訂單一經確認,可否更改收件地址或取貨門店?
Answer如需更改收件信息,請盡快與我們的客服聯絡,以便作出更改處理。(若訂單已經包裝運送了,則恕未能作出有關更改)
Question 在網店購物能否使用安娜貝拉的現金券或優惠券?
Answer安娜貝拉珠寶門店所發行的現金券及優惠券,均不適用於安娜貝拉珠寶的網店。
Question 請問可以選擇貨到付款嗎?
Answer抱歉,安娜貝拉珠寶暫時不接受貨到付款,所有商品將在收到貨款後安排發貨。
Question 如對在安娜貝拉珠寶網店購買的產品有所不滿,可否回購或換貨?
Answer安娜貝拉珠寶所有商品並不設回購及換貨服務。如對產品不感滿意,可享有五天退貨保障。過程中可能會因退款而產生手續費。因退貨而產生的所有費用、支出及風險(包括運費及手續費)均由客人承擔。

有關分店回購或換貨服務的詳情,請向客服及任何一間安娜貝拉分店查詢。

Question 請問應該怎麼保養黃金產品呢?
Answer

  1. 黃金性質柔軟,容易因擠壓或撞擊而變形,應小心佩戴及存放。避免與鉑金、銀器一起佩戴,因金屬摩擦會使黃金留有白色痕跡。
  2. 貴金屬表面的手指紋及污漬,可用非研磨性的布塊(如抹銀布或抹眼鏡布)來清洗。切忌用含有研磨料的洗粉和清潔劑,亦切勿用漂白水清洗金飾,以免變色分解。

Question 產品損壞了,可以郵遞修理嗎?
Answer我們暫時並沒有提供郵遞修理服務。有關維修事宜,可能涉及配回零件及其他複雜操作。同時,部分款式於修理後可能會跟原貌有所不同,必須先讓專業珠寶工藝師進行專業檢查,瞭解情況。請攜帶貨品及銷售單,到任何一間安娜貝拉分店查詢。
Question 如對安娜貝拉購買的產品不滿意,可否黃金回購或換貨?
Answer安娜貝拉官網所有貨品並不設黃金回購及換貨服務。如對產品不滿意,可以通過發郵件聯繫我們的客服專員進行詳細溝通,聯繫方式請到「聯繫我們」的頁面查看。
Question 網上支付爲什麽顯示不成功?
Answer

  1. 銀行卡餘額不足
  2. 支付密碼錯誤
  3. 網絡通訊故障,包括銀聯系統、網絡服務商系統、支付發卡行系統、商戶系統
  4. 客戶端電腦系統問題:瀏覽器版本過低,不符合支付要求
  5. IE設置不符合要求等等

Question 爲什麽網上支付成功后,訂單狀態并未改變?
Answer訂單支付成功后,訂單狀態并未改變可能是由於網絡故障,導致您已支付成功的訂單未改變訂單狀態。這種情況請您點擊右下角的“氣泡”按鈕聯系客服人員為您解決。
Question 下單購買後多久可以發貨呢?
Answer點擊“下單購買”,支付成功后我們會在2個工作日内儘快爲您發貨。