我们竭诚地为您服务

为了确保我们的服务质量,请务必仔细阅读以下内容。

Question 如果在使用安娜贝拉官网时遇到问题或希望提出建议,应如何联系?
Answer可以通过发送电子邮件联系我们的客服专员进行详细沟通,联系方式请到“「联系我们」的页面查看。

Question 可以邮寄修理吗?
Answer抱歉,我们暂时并没有提供邮寄修理服务。有关维修事宜,请您可以发送电子邮件联系我们的客服专员进行详细沟通,联系方式请到「联系我们」的页面查看,因为将会涉及产品的复杂制作与修复。同时,部分款式于修理后可能会跟原貌有所不同,所以必须先让专业珠宝工艺师进行专业检查,以便了解情况。
Question 我是否必须成为安娜贝拉珠宝网店的注册用户才可以购物?
Answer需要的,我们为了确认用户的身份,所以需要您先注册成为我们的注册用户,才可以购物。
Question 请问网店上的款式与门店销售的款式是一样吗?
Answer网店上所售卖的商品款式,有可能是网上独家发卖的,或因销情的不同,门店不一定可以提供有关款式,建议把握机会,立即在网上订购。
Question 接受专属订造吗?
Answer可以的,您可以发邮件联系我们的客服专员详细沟通,联系方式请到「联系我们」的页面查看。
Question 订单一经确认,可否更改收件地址或取货门店?
Answer如需更改收件信息,请尽快与我们的客服联络,以便作出更改处理。 (若订单已经包装运送了,则恕未能作出有关更改)
Question 在网店购物能否使用安娜贝拉的现金券或优惠券?
Answer安娜贝拉珠宝门店所发行的现金券及优惠券,均不适用于安娜贝拉珠宝的网店。
Question 请问可以选择货到付款吗?
Answer抱歉,安娜贝拉珠宝暂时不接受货到付款,所有商品将在收到货款后安排发货。
Question 如对在安娜贝拉珠宝网店购买的产品有所不满,可否回购或换货?
Answer安娜贝拉珠宝所有商品并不设回购及换货服务。如对产品不感满意,可享有五天退货保障。过程中可能会因退款而产生手续费。因退货而产生的所有费用、支出及风险(包括运费及手续费)均由客人承担。

有关分店回购或换货服务的详情,请向客服及任何一间安娜贝拉分店查询。

Question 请问应该怎么保养黄金产品呢?
Answer

  1. 黄金性质柔软,容易因挤压或撞击而变形,应小心佩戴及存放。避免与铂金、银器一起佩戴,因金属摩擦会使黄金留有白色痕迹。
  2. 贵金属表面的手指纹及污渍,可用非研磨性的布块(如抹银布或抹眼镜布)来清洗。切忌用含有研磨料的洗粉和清洁剂,亦切勿用漂白水清洗金饰,以免变色分解。

Question 产品损坏了,可以邮递修理吗?
Answer我们暂时并没有提供邮递修理服务。有关维修事宜,可能涉及配回零件及其他复杂操作。同时,部分款式于修理后可能会跟原貌有所不同,必须先让专业珠宝工艺师进行专业检查,了解情况。请携带货品及销售单,到任何一间安娜贝拉分店查询。
Question 如对安娜贝拉购买的产品不满意,可否黄金回购或换货?
Answer安娜贝拉官网所有货品并不设黄金回购及换货服务。如对产品不满意,可以通过发邮件联系我们的客服专员进行详细沟通,联系方式请到「联系我们」的页面查看。